Este mes, en GILMAR Inside, conversamos con Jesús López, Director de IT de GILMAR, quien nos cuenta cómo la tecnología impulsa la transformación de la compañía desde dentro, siempre con el cliente en el centro y con una visión clara de futuro. 

¿Cómo llegaste al departamento de IT de GILMAR y qué te atrajo de este proyecto? 

Mi llegada a IT de GILMAR fue un cambio profesional importante. Después de empezar mi carrera en un entorno tan exigente como las Fuerzas Armadas, surgió la oportunidad de colaborar con GILMAR en un reto concreto: digitalizar procesos que, en el sector inmobiliario, seguían siendo muy tradicionales. 

Lo que empezó como colaboración por las tardes se convirtió pronto en una aventura apasionante. Vi el potencial tecnológico del proyecto y una apuesta real por evolucionar sin perder la esencia humana de la compañía. Aquí no solo se “hacían sistemas”, sino que se construía una forma de trabajar mejor y más eficiente, siempre pensando en el cliente y en el equipo. 

¿Cuál ha sido el mayor reto desde que lideras el área tecnológica? 

Sin duda, digitalizar el alma de GILMAR. El desafío más importante ha sido transformar procesos tradicionales en digitales sin perder la proximidad y la personalización que nos caracteriza. 

En la práctica, esto se traduce en herramientas útiles como el CRM, que no fue concebido solo para registrar datos, sino para ayudar al equipo comercial a acompañar al cliente con continuidad y profesionalidad. El reto no fue solo técnico: fue cultural, acompañar al equipo, escuchar, formar y demostrar que la digitalización puede hacer el trabajo más claro, ágil y centrado en lo que realmente importa: el cliente. 

¿Qué papel tiene la tecnología en la transformación del sector inmobiliario? 

La tecnología es un acelerador de la transformación, pero no un fin en sí misma. Su impacto se ve, principalmente, en tres áreas: 

  • Mejora de la experiencia del cliente, con procesos más ágiles y personalizados. 
  • Mayor eficiencia operativa, reduciendo tareas repetitivas y liberando tiempo para la relación con el cliente. 
  • Toma de decisiones con mejor información, gracias al uso de datos consolidados. 

¿Cómo se integra la innovación tecnológica en el día a día de GILMAR? 

La innovación no vive en un laboratorio; se integra en el trabajo cotidiano de los equipos. Partimos de un enfoque orientado a los datos, combinando información de mercado con el histórico de operaciones para ofrecer herramientas que se usan cada día. 

Ejemplos de esto son el CRM, las visitas virtuales, las visualizaciones de reformas y el uso práctico de inteligencia artificial para apoyar tareas concretas sin perder el trato humano. La innovación en GILMAR siempre va de la mano de formación y acompañamiento, para asegurar que las herramientas realmente se adopten y aporten valor. 

¿Qué avance consideras más significativo para el equipo? 

Para mí, el avance más relevante ha sido convertir el CRM en la columna vertebral del trabajo diario. No solo ordena conocimiento, sino que ofrece una visión única del cliente, lo que permite dar continuidad, coordinar mejor al equipo y tomar decisiones con mayor confianza. Esta plataforma ayuda realmente a poner al cliente en el centro de nuestras decisiones. 

¿Qué tecnologías están siendo clave para mejorar la experiencia de clientes y comerciales? 

Las tecnologías que más impacto están teniendo son aquellas que eliminan fricción y facilitan el trabajo diario: 

  • Operaciones sin papel y firma electrónica. 
  • Marketing y captación digital. 
  • Visualización avanzada: fotos, vídeo, drones y visitas 3D. 
  • Plataforma integrada con visión unificada de cliente y operación. 
  • Apoyo con IA en tareas concretas. 
  • Una infraestructura tecnológica estable y segura. 

Las mejores herramientas son las que el cliente apenas nota, porque hacen todo más fácil, y las que el equipo sí nota, porque le devuelven tiempo para centrarse en lo que más importa. 

¿Cómo priorizan los proyectos tecnológicos? 

Priorizamos combinando escucha, sentido práctico y entregas graduales: 

  1. Partimos siempre del “para qué”: ¿qué mejora va a notar primero el cliente o el equipo? 
  1. Ordenamos iniciativas según el valor que aportan, su urgencia y esfuerzo. 
  1. Equilibramos entre experiencia de cliente, eficiencia y solidez tecnológica. 
  1. Antes de desarrollar a gran escala, lanzamos versiones útiles que nos permiten validar y ajustar. 

¿Cómo puede la tecnología reforzar la personalización del servicio? 

La personalización no es solo un detalle superficial. Significa entender el contexto del cliente, recordar sus prioridades y acompañarle con propuestas relevantes. La tecnología convierte el conocimiento en continuidad y los datos en relevancia, siempre al servicio de un acompañamiento humano y cercano. 

¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo? 

Lo que más disfruto es tener una visión transversal de la compañía. El rol me permite colaborar con Comercial, Marketing, Operaciones, Finanzas y Dirección, aprendiendo constantemente de cada equipo y apoyándoles para eliminar fricciones, aportar claridad y ayudar a que puedan hacer su trabajo mejor. 

¿Cómo eres fuera de la oficina? 

Fuera del trabajo busco equilibrio entre actividad, familia y curiosidad. Me gusta jugar al golf con mi hijo, navegar, pasear por la montaña y practicar deporte regularmente. También compartimos la afición por resolver cubos de Rubik, una combinación perfecta de lógica, paciencia y sana competición. 

En GILMAR, la transformación digital va de la mano de las personas. Y como nos demuestra Jesús, la tecnología es un aliado para hacer mejor lo que ya hacemos bien: cuidar al cliente con profesionalidad, cercanía y visión de futuro.